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                亞馬遜物流FBA丟失和已殘損庫存賠償政策

                我們愿意為你做中國的采購代理商,幫您在中國采購任何你需要的產品。

                幫國外客戶在中國代購,幫國內外地客戶在義烏代理采購。

                亞馬遜物流丟失和已殘損庫存賠償政策

                如果您的庫存在在合作承運人處、在亞馬遜運營中心或為買家配送途中丟失或殘損,我們可能會:

                • 用具有相同 FNSKU 的商品進行更換,或
                • 賠償您銷售同款商品的預計收益

                賠償

                在確定賠償金額時,我們會考慮多種因素,其中包括:

                • 您的銷售歷史記錄
                • 在亞馬遜網站通過亞馬遜物流銷售的均價
                • 該特定 ASIN 的銷售歷史記錄

                如果我們沒有足夠的信息可用于計算商品的賠償金額,我們將根據類似商品向您發放一定的庫存賠償金。

                如果您申請重新評估自己收到的商品賠償金額,則可能需要提供更多信息(如收據或發票)。

                任何單件商品的賠償金額不會超過 5,000 美元。對于價值超過 5,000 美元 的商品,我們建議您考慮購買第三方保險。

                Note: 我們可能會棄置已根據本政策向您賠償的任何商品,包括將其出售。因此,此類商品(包括在賠償后找到的丟失商品)可能會通過亞馬遜庫房促銷或其他渠道出售。

                賠償追回

                如果我們已進行賠償的丟失庫存隨后被找回,或確定賠償有誤,我們可能會用具有相同 FNSKU 的商品更換該商品,或者收回匯入您賬戶的賠償款項。

                限制

                Important: 您必須在 9 個月內提交針對發往亞馬遜運營中心的貨件中丟失商品的索賠。有關丟失或已殘損庫存的所有其他索賠必須在丟失或殘損日期之后的 18 個月內提交。

                我們的政策禁止任何可能妨礙我們幫助其他賣家的行為。此類行為的示例包括:提交未經充分調查的申請或貿然提交申請,或在短時間內提交大量申請。

                此政策適用于哪些商品?

                • 在亞馬遜運營中心殘損的商品。
                • 在亞馬遜運營中心丟失 30 天的商品。
                • 在受我們委托為買家配送商品的承運人或分銷商處丟失或殘損的商品。
                • 在亞馬遜合作承運人(小包裹、汽運零擔和整車運輸)向亞馬遜運營中心運輸途中丟失或殘損的商品

                此政策不適用于哪些商品?

                • 亞馬遜物流禁止商品。
                • 不遵守亞馬遜庫存要求的商品。
                • 在移除訂單處理過程中丟失或殘損的受限商品。
                • 有瑕疵的商品,或者在買家、分銷商或賣家處丟失或殘損的商品。
                • 過期商品。
                • 送達亞馬遜運營中心時已殘損的瑕疵商品。
                • 使用亞馬遜合作承運人配送、因包裝不當出現殘損的小包裹商品。
                Important: 當您向亞馬遜運營中心運送商品時,請務必遵循我們的預處理、包裝運輸要求,以免在運輸途中出現殘損。

                有關更多信息,請參閱亞馬遜物流服務條款。

                報告商品丟失之前

                如果您認為您的部分庫存丟失,請使用以下工具和報告來幫助查找或解決貨件差異問題:

                您還可查看您的電子郵件賬戶中是否有來自亞馬遜物流的賠償通知。

                如果您無法解決貨件差異問題,請聯系賣家支持。

                盤庫報告

                要查看您獲得賠償的商品清單,或已收回的賠償以及退回至您庫存的商品,請在盤庫報告中執行以下操作:

                1. 原因組下拉列表中,選擇以下選項之一:

                  • 已殘損:發現商品已殘損。
                  • 已找到:商品儲存在亞馬遜運營中心的某個貨位中,但亞馬遜的庫存管理軟件沒有商品儲存在該貨位的記錄。
                  • 已丟失:商品已丟失 30 天。

                2. 點擊生成報告。在原因列中,找到以下選項之一:

                  • 在亞馬遜運營中心殘損:商品在抵達亞馬遜運營中心后出現殘損。
                  • 由入庫承運人造成殘損:商品在亞馬遜合作承運人運輸包裹途中出現殘損。
                  • 從暫存賬戶中轉移:商品已退回至您的庫存。

                有關盤點原因代碼的更多信息,請參閱盤庫。

                賠償獲得批準的商品會如何?

                對于賠償獲得批準的商品,亞馬遜可酌情決定是銷售(例如,通過亞馬遜庫房促銷)、清算還是銷毀。請參閱亞馬遜服務商業解決方案協議的第 F-4 節。

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