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旺季來臨卻突發賬戶凍結! 不懂亞馬遜賬戶安全悶聲吃大虧!

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目錄
1/深入了解并遵守亞馬遜銷售政策
2/時時檢測賬戶狀況,確??冃н_標
3/賬戶申訴幫助及資源
旺季將至,
各位賣家在暢想巨大流量和爆單之余,
一定要注意合規經營!
維護賬戶安全,賣家務必遵守亞馬遜的銷售政策與賣家行為準則,并保持績效達標。違反政策及績效目標帶來的損失不止禁售、封號,旺季爆單的機會也會與您失之交臂!
義商盟是浙江義烏網旗下的會員組織

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一 深入了解并遵守亞馬遜銷售政策
亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則,以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循銷售政策和賣家行為準則。如果賣家違反了任一原則,則亞馬遜會凍結您的賬戶。銷售政策和賣家行為準則不斷更新,請賣家關注更新并確保您清楚明白政策內容。
先來做幾道題,康康這些賣家是否有潛在風險!
賣家行為準則 ??
?始終向亞馬遜和我們的買家提供準確的信息
?公平行事,且不得濫用亞馬遜的功能或服務
?不得試圖損害其他賣家或其商品/評分或者加以濫用
?不得試圖影響買家評分、反饋和評論
?不得發送未經請求或不恰當的溝通信息
?只通過買家與賣家消息服務聯系買家
?不得試圖規避亞馬遜銷售流程
?在沒有合法的業務需求情況下,不得在亞馬遜上經營多個賣家賬戶
您可以在銷售政策和賣家行為準則頁面查看詳細政策內容及解析。
?路徑:賣家平臺?→搜索:銷售政策和賣家行為準則
二 時時檢測賬戶狀況,確??冃н_標
除了遵循上述的賣家行為準則,在亞馬遜上銷售商品,賣家必須達到績效目標和政策要求。違反這些政策可能會導致您的商品被刪除或賬戶被停用。您可以使用以下工具檢測并確??冃н_標。
賬戶狀況頁面 – 績效指標 ??
?路徑:賣家平臺 →績效→賬戶狀況
此頁面展示了您的績效指標,主要分為:
?客戶服務績效
?配送績效
點擊進入任一指標,賣家可以清楚地看到各個指標的目標以及計算邏輯。
建議賣家們每天監控賬戶狀況頁面并保持良好績效。當績效未達標時,賬戶狀況頁面將顯示警示符號。賣家務必檢視原因并執行改進計劃。
賣家績效主要影響賣家賬戶的商品搜索排名、獲得跟賣頁面“黃金購物車”的幾率、訂單轉化率,賣家績效問題嚴重時,可能導致賬戶被限制、甚至取消銷售權限。有的賣家好好賣著貨收到了賬戶受限的警告提示,可能是吃了不了解賣家績效的虧!
賬戶狀況頁面 – 賬戶狀況評級 ??
? 路徑:賣家平臺→績效 →賬戶狀況
賬戶狀況評級 Account Health Rating (AHR) 是一項新功能,可幫助您根據對亞馬遜銷售政策的遵守情況監控賬戶健康狀況。AHR 基于多種因素,包括在規定的時間內,您的賬戶中出現未解決的違反政策次數、這些違規行為的相對嚴重性以及對客戶體驗的影響程度。為維持“良好”的賬戶狀況,請及時糾正所有違反政策的行為。如果您的賬戶狀況評級為“存在風險”或“嚴重”,您的賬戶便可能面臨停用風險。
請注意,有些銷售政策沒有反映在AHR中;請確保遵守亞馬遜的條款,政策和適用法律,以避免與AHR無關的賬戶停用!
來看看有關賬戶狀況評級的常見問題!
? Q1: AHR 包含哪些違規行為?
AHR 展示一些若未解決,可能導致賬戶暫停銷售的違規行為。這些違規行為展示在賬戶狀況頁面上。但請注意,AHR不展示賬戶被停用的所有原因。未涵蓋的違規行為包括
(1) 欺詐或其他傷害亞馬遜或其買家的活動;
(2) 違反法律、以及您與亞馬遜簽訂的銷售協議或其他任何條款或項目政策。
? Q2: 如何提升我的AHR?
您可以通過成功提出申訴或編輯您的商品信息來解決賬戶狀況頁面上的違規問題,以確保您的商品符合亞馬遜的銷售政策,而提高評級。請注意,如果您只是更改商品狀態(例如關閉商品或從您的庫存中刪除商品),但未能成功解決違規問題,則無法提升AHR。
? Q3: 如果我已經解決了賬戶狀況頁面上的違規問題,為什么我的 AHR 仍顯示 “存在風險”?
您可以通過成功提出申訴或編輯您的商品信息來解決賬戶狀況頁面上的違規問題,以確保您的商品符合亞馬遜的銷售政策,而提高評級。一旦亞馬遜確認違規行為已得到處理,您的 AHR 將在 24至48 小時內更新。
? Q4: 如果我的 AHR 顯示“存在風險”,這是否意味著我的賬戶將被停用?
不一定。如果您的 AHR 顯示您的賬戶“存在風險”,我們鼓勵您及時處理賬戶狀況頁面上的違規行為,以防止對您的賣家賬戶造成不必要的凍結。
? Q5: AHR顯示“良好”是否意味我的賬號不會被凍結?
擁有 “良好” 賬戶狀況并不能保證賣家賬戶不會被停用。如果亞馬遜檢測到賣家賬戶存在 AHR 中未包含的重大風險或違反亞馬遜銷售政策(例如:欺詐、違法行為),亞馬遜可能會隨時停用您的賬戶。
? Q6: 我的AHR是如何計算的?
AHR 的主要輸入是您的賬戶在任何給定時間發生的未解決的違規行為的數量,以及這些違規的相對嚴重性。但是,如同信用評分一樣,亞馬遜在確定總體 AHR 時,會全面地查看您的賬戶,同時考慮到您對于客戶體驗的影響程度。
? Q7: 為什么我看到的 AHR 與其他賣家不同,但我們賬戶中的違規行為是相同/相似的?
根據具體違規行為、違規行為的嚴重程度以及對買家的整體影響,不同賣家的賬戶狀況可能會有很大差異。因此,賬戶狀況頁面上的內容(包括 AHR)因每個賣家而異。
? Q8: 如果我的 AHR 顯示 賬戶狀況為“良好”,為什么我的賬戶被停用?
擁有 “良好” 賬戶狀況并不能保證賣家賬戶不會被停用。AHR涵蓋違反政策的行為,但不包含您的賬戶可能被停用的所有可能原因。您應該已收到一封電子郵件或者績效通知,說明您的帳戶被停用的原因,以及您可以執行哪些操作來恢復。請按照該電子郵件中的說明進行操作。
三 賬戶申訴幫助及資源
若您的賬戶因為違反政策或未達指標而被暫停銷售,賣家平臺首頁將出現紅色警告。賣家務必立即采取行動,了解賬戶凍結原因并進行賬戶申訴。以下,我們提供賬戶申訴貼士,并分享亞馬遜的免費申訴幫助服務。
第一步: 保持您的緊急通知聯絡電話號碼暢通
? 路徑:賣家平臺→ 績效→ 賬戶狀況
當您的賬戶出現嚴重問題時,亞馬遜可能使用您的緊急通知電話號碼與您聯系,并提供幫助。此電話號碼不會透露給買家,您可選擇提供一個不同于其他聯系方式的電話號碼。我們建議您提供一個出現緊急情況時您希望被亞馬遜通知的電話號碼。
第二步: 仔細閱讀亞馬遜發至您業績通知或者注冊郵箱中的績效通知
? 路徑:賣家平臺→ 績效→ 賬戶狀況
密切關注重要提示,了解可能影響您的賬戶狀況及您能否銷售的重要提醒。由績效通知內容分析賬戶凍結原因,并準備績效通知中要求的申訴文件及行動計劃。如果您在多個站點銷售,請確保定期查看每個站點的業績通知,不同站點的通知可能不同。
第三步: 由賬戶狀況頁面提交申訴
? 路徑:賣家平臺 → 績效 → 賬戶狀況
除了績效通知中敘述的原因之外,再次檢查賬戶是否達到績效目標以及政策要求。點擊【重新激活您的賬戶】依照模板提交申訴。
第四步: 關于賬戶健康問題,使用賣家論壇進行提問。
? 路徑:賣家平臺→ 幫助→ 啟動賣家論壇 → 全球開店 →賬戶狀況
若您對于賬戶健康有任何疑問,請于“全球開店> 賬戶狀況”板塊進行提問。除了可以與其他賣家互相交流,亞馬遜也將在24小時內,由專業的論壇中文支持團隊為您解答。
第五步: 若您的賬戶已被凍結,使用申訴幫助獲得優化行動計劃等幫助
? 路徑:賣家平臺→ 幫助 → 您的賬戶已暫停 →恢復您的賬戶 → 我對我的賬戶有疑問或需要有關申訴的幫助
若您對于申訴流程或政策不清楚,除了使用賣家論壇獲得解答,您也可以使用申訴幫助獲得中文支持。請切換至英語頁面,使用中文清晰地填寫詳細情況及具體問題,并留下電話及郵箱等聯系方式。賬戶狀況團隊致力于在24小時內為您解答。
保障了賬戶安全才能更好地沖刺銷量,預祝各位賣家旺季大賣!
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